{"version":"1.0","provider_name":"Skarr Kommunikasjon","provider_url":"https:\/\/skarr.no","author_name":"stiferk","author_url":"https:\/\/skarr.no\/author\/stiferk\/","title":"Hvordan er din kundes reise?","html":"[vc_row row_height_percent=\"0\" back_color=\"color-jevc\" overlay_alpha=\"50\" gutter_size=\"3\" column_width_percent=\"100\" shift_y=\"0\" z_index=\"0\"][vc_column column_width_percent=\"70\" gutter_size=\"3\" style=\"dark\" overlay_alpha=\"50\" shift_x=\"0\" shift_y=\"0\" shift_y_down=\"0\" z_index=\"0\" medium_width=\"0\" mobile_width=\"0\" width=\"1\/1\"][vc_single_image media=\"86668\" media_width_percent=\"100\" uncode_shortcode_id=\"361678\"][vc_empty_space empty_h=\"3\" mobile_visibility=\"yes\"][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-445851\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" medium_visibility=\"yes\" mobile_visibility=\"yes\" uncode_shortcode_id=\"209954\" text_color_type=\"uncode-palette\"]Hvordan er din kundes reise?<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=\"1\" mobile_visibility=\"yes\"][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-160206\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" desktop_visibility=\"yes\" uncode_shortcode_id=\"183771\" text_color_type=\"uncode-palette\"]Hvordan er din kundes reise?<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\"107191\"]\r\n

Av Stian Ferkingstad. 14.02.2022<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=\"1\" mobile_visibility=\"yes\"][vc_custom_heading text_font=\"font-124474\" text_weight=\"400\" css_animation=\"left-t-right\" medium_visibility=\"yes\" mobile_visibility=\"yes\" uncode_shortcode_id=\"785325\"]Prosessen der en kunde f\u00e5r kjennskap til et produkt, vurderer det og til slutt bestemmer seg for \u00e5 kj\u00f8pe det, kaller vi for kundereisen. For en bedrift er det viktig \u00e5 v\u00e6re tilstede gjennom hele kundereisen, slik at den \u201cvinner\u201d salget. Hvordan er reisen til kundene hos deg? Spennende, fantastisk, enkel eller frustrerende og vanskelig. Her er noen tips det kan v\u00e6re lurt \u00e5 tenke p\u00e5.[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=\"3\" mobile_visibility=\"yes\"][vc_custom_heading text_font=\"font-124474\" text_weight=\"400\" css_animation=\"left-t-right\" desktop_visibility=\"yes\" uncode_shortcode_id=\"181403\"]Prosessen der en kunde f\u00e5r kjennskap til et produkt, vurderer det og til slutt bestemmer seg for \u00e5 kj\u00f8pe det, kaller vi for kundereisen. For en bedrift er det viktig \u00e5 v\u00e6re tilstede gjennom hele kundereisen, slik at den \u201cvinner\u201d salget. Hvordan er reisen til kundene hos deg? Spennende, fantastisk, enkel eller frustrerende og vanskelig. Her er noen tips det kan v\u00e6re lurt \u00e5 tenke p\u00e5.[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-155944\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" uncode_shortcode_id=\"807763\" text_color_type=\"uncode-palette\"] Kartlegg reisen\r\n<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\"108664\"]Kartlegging til hele kundereisen er veien til bedre resultater. Tenk p\u00e5 det som at hver kunde er et veiskille hvor du kan lykkes eller mislykkes, s\u00e5 det er veldig viktig \u00e5 ha fokus p\u00e5 dette. Kundereisen handler om \u00e5 skape en positiv opplevelse gjennom hele prosessen og at det er minst mulig som skaper friksjon, alts\u00e5 ulike ting som kan skape en d\u00e5rlig kundeopplevelse. N\u00e5r en kunde kj\u00f8per et produkt eller en tjeneste fra dere, er dette egentlig bare ett skritt i en lang reise. Denne reisen best\u00e5r av alle punktene som leder fram til og kommer etter kj\u00f8pet. Etter det digitale skiftet har kundeatferden endret seg. Selger har ikke lenger makten, og kunden kan skaffe seg all informasjon p\u00e5 egen h\u00e5nd. N\u00e5 er det slik at 9 av 10 kj\u00f8psprosesser p\u00e5 internett starter p\u00e5 eget initiativ og selger kommer ikke inn i bildet f\u00f8r 70 til 90 prosent av kj\u00f8psprosessen er unnagjort. Det vil si at om du skal klare \u00e5 kjempe om kundene m\u00e5 det v\u00e6re lett \u00e5 finne deg p\u00e5 nettet, og du m\u00e5 tilby relevant og nyttig innhold til potensielle kunder i hver fase av kj\u00f8psprosessen.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-155944\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" uncode_shortcode_id=\"231051\" text_color_type=\"uncode-palette\"]Sett deg i kundens spor\r\n<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\"108248\"]\r\n

For \u00e5 gj\u00f8re reisen for kunden s\u00e5 bra som mulig er det noen ting det er viktig \u00e5 tenke p\u00e5. For det f\u00f8rste er det viktig \u00e5 ha helhetsbrillene p\u00e5, det vil si \u00e5 se helheten p\u00e5 tvers av alle prosessene. Se p\u00e5 hver kundereise utenfra, fra kundens synsvinkel. Tenk p\u00e5 hver enkelt kundereise som en mulighet til \u00e5 overraske kunden positivt, rett og slett at de f\u00e5r mer enn forventet. En annen ting som er viktig \u00e5 v\u00e6re klar over er at det er mange kundekontaktpunkter. Kundekontaktpunktene er tidspunkt der kunden er i kontakt med din merkevare, og dette gjelder b\u00e5de f\u00f8r, under og etter salget.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-155944\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" uncode_shortcode_id=\"473572\" text_color_type=\"uncode-palette\"]Husk alle kanalene\r\n<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\"742815\"]\r\n

Mange bedrifter bruker flere forskjellige kanaler for \u00e5 kommunisere med kundene sine, og alt dette blir en del av kundereisen. N\u00e5r det gjelder de bedriftene som jobber strategisk med kundereisen, s\u00e5 er det sterke beviser for at de har et forsprang i forhold til de som ikke er bevisst p\u00e5 dette. Det er mange som ikke har en prosess for \u00e5 kartlegge fasene i kundereisen, og her finnes det en stor mulighet til \u00e5 skape konkurransefortrinn i din bedrift. Husk at forn\u00f8yde kunder kommer tilbake og anbefaler deg videre. En negativ opplevelse kan v\u00e6re nok til at du mister et salg, f\u00e5r en misforn\u00f8yd kunde eller en d\u00e5rlig omtale.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_custom_heading text_color=\"color-jevc\" text_font=\"font-134931\" text_size=\"fontsize-155944\" text_weight=\"500\" css_animation=\"bottom-t-top\" animation_speed=\"600\" uncode_shortcode_id=\"255975\" text_color_type=\"uncode-palette\"]Reisens faser\r\n<\/span>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=\"475645\"]\r\n

Kundereisen best\u00e5r av hele syv faser og disse er f\u00f8lgende: ikke bevisst, trigger, innledende vurdering, aktiv evaluering, kj\u00f8psbeslutning, kundeopplevelse og lojalitet. Husk at hver eneste situasjon der kunden samhandler med deg er en kundereise!\u00a0 <\/span>Jo flere vellykkede kundereiser du klarer \u00e5 skape, jo mer l\u00f8nnsom vil virksomheten bli.<\/p>\r\n

De bedriftene som plasserer kunden i sentrum av forretningsmodellen vokser raskere og er mer l\u00f8nnsomme enn konkurrentene. Det vil si at de som har en strategi for kundereisen vil oppleve reduserte kostnader, \u00f8kte salgsresultater og generelt mer l\u00f8nnsomhet.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Vi mener derfor at n\u00f8kkelen til suksess i stor grad er dedikert fokus p\u00e5 kundereisen. Mange bedrifter fokuserer ikke p\u00e5 dette, og de kan derfor miste mange gode muligheter til \u00e5 f\u00e5 flere kunder og store inntekter. Har du tenkt over dette? Forst\u00e5r du viktigheten av det, men vet ikke helt hvor du skal begynne? La oss i Skarr hjelpe deg! Sammen kan vi finne den beste l\u00f8sningen for din bedrift som gj\u00f8r at dere f\u00e5r enda flere gode kundereiser og forn\u00f8yde kunder.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=\"2\"][vc_custom_heading text_font=\"font-124474\" text_weight=\"400\" css_animation=\"right-t-left\"]<< Tilbake<\/a>[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=\"4\"][\/vc_column][\/vc_row]","type":"rich","thumbnail_url":"https:\/\/skarr.no\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Uten-navn-3-150x150.png","thumbnail_width":150,"thumbnail_height":150}